Analista de Retenção Jr

Vagas Externas — Remotar · Belo Horizonte/MG · hybrid · CLT · junior
Descrição

A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs. 🚀
📊 O nosso tamanho em números:

- R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina.

- +30 mil clientes e +8 milhões de pessoas impactadas.

- Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital.

💜 Nossa Cultura:
Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível.
Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente! 🔥

Suas principais atividades serão:

- Negociar com clientes que solicitaram cancelamento, buscando apresentar o valor proposto do produto e soluções de retenção;

- Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias de reversão;

- Negociar com clientes que solicitaram redução de plano, buscar a melhor solução que atenda a empresa e o cliente;

- Auxiliar na criação de campanhas focadas em reversão;

- Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;

- Auxiliar no levantamento de insumos sobre os motivos de cancelamento;

- Utilizar do aprendizado do cotidiano para melhoria contínua dos processos do time de Retenção. Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de reversões dos clientes;

- Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação;

- Alimentar o sistema de CRM com informações confiáveis e atualizadas, compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;

- Auxílio a gestão em ações preditivas quanto aos cancelamentos, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;

- Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

- Experiência com vendas e relacionamento com cliente.

- Experiência anterior na função.

Será um diferencial se você tiver:

- Formação em Gestão de Negócios, Administração, Gestão comercial e/ou áreas afins.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

- Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides

Benefícios);

- Vale transporte ou Vale combustível;

- Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;

- Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;

- Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;

- Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);

- Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;

- Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides

Benefícios);

- Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);

- Day off no mês do aniversário;

- Totalpass;

- Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;

- Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);

- Payssego (Adiantamento de salário);

- Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo);

- Parceria com a OnHappy, SESC;

- Premiação Anual;

- Dress Code Super Flexível;

- Guapeco - plano de saúde pet.

E aí, topa?!
Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)
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