Especialista de Customer Success

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · especialista

Descrição

Atuar como referência operacional e técnica em carteira e projetos , garantindo que os clientes do Agendor alcancem valor contínuo com a plataforma, com execução consultiva, prevenção de churn, melhoria de adoção e padronização de práticas (playbooks, critérios e rituais).

Além disso, apoiar os nossos clientes com conhecimento sólido de processos de vendas em SaaS CRM (funil, qualificação, handoff, proposta, negociação, renovação e expansão), para melhorar e elevar a previsibilidade de resultados (ativação, retenção e expansão).

Seu papel:

O objetivo geral do Especialista I (CS) na Agendor é garantir sucesso do cliente com excelência de execução em cenários complexos e tornar a operação mais previsível por meio de padrões replicáveis.

Responsabilidades:﻿

- Conduzir QBR/MBR e rituais executivos, estruturando narrativa de valor, resultados e próximos passos.

- Construir e manter Planos de Sucesso robustos (objetivos do cliente, marcos, indicadores, responsabilidades e prazos).

- Gerenciar risco e churn prevention: diagnóstico, plano de recuperação, cadência e governança de acompanhamento.

- Destravar adoção avançada: orientar melhores práticas de uso do CRM, integrações e processos (ex.: pipeline, etapas, atividades, automações, relatórios).

- Padronizar a execução: criar/ajustar playbooks, templates, critérios de risco e rotinas para replicação pelo time.

- Atuar em casos difíceis: apoio técnico e consultivo (shadowing, revisão de condução, co-pilotagem em reuniões críticas).

- Colaborar com Produto, Suporte e Engenharia: traduzir evidências do cliente em hipóteses e prioridades (com contexto de impacto).

- Conectar CS com Vendas (SaaS CRM):

- Melhorar handoff (o que precisa vir do diagnóstico/proposta para onboarding dar certo);

- Alinhar expectativas comerciais vs. entrega (escopo, prazo, funcionalidades, integrações);

- Apoiar movimentos de renovação e expansão com base em uso, valor percebido e maturidade do processo de vendas do cliente.

Requisitos

- Experiência prévia em Customer Success/Account Management/Implantação em SaaS B2B, preferencialmente com produto de CRM ou ferramentas de processo comercial;

- Superior completo ou em fase final (Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharias, Sistemas, áreas correlatas);

- Base sólida em negócios/processos e capacidade analítica para dados de uso e performance do cliente;

- Excelência em execução consultiva em clientes complexos (stakeholders, integrações, processos);

- Experiência com condução de QBR/MBR e Planos de Sucesso com governança;

- Expertise em diagnóstico e recuperação de risco (playbook, critérios, cadência);

- Conhecimento em criação/atualização de playbooks e templates replicáveis pelo time;

- Forte domínio de processos de vendas em SaaS CRM;

Processo seletivo inclui:
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