Analista de Service JR

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · junior

Descrição

A equipe de service tem como principal objetivo, garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com um produto. A missão do cargo é ajudar os clientes a alcançar seus objetivos ao usar o produto.

Principais Responsabilidade

- Atender aos clientes por meio de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento;

- Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente;

- Seguir processos internos de passagem de bastão para times correlacionados (N2, Produto, Marketing);

- Identificar oportunidades de melhoria dos produtos a partir de usabilidade identificadas durante o atendimento;

- Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor;

- Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma;

- Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente;

- Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento;

- Atualização de documentações internas e públicas (FAQ);

- Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.

Requisitos

- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;

- Habilidade avançada de comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia;

- Experiência no uso de ferramentas de suporte, como sistemas de tickets (ex.: Intercom, Zendesk) e CRMs;

- Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução de dúvidas sobre produtos digitais;

- Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;

- Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas relacionadas;

Candidatar-se

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