Head de Atendimento

Vagas Externas — Remotar · São Paulo/SP · hybrid · CLT · gestor

Liderança de Customer Success e Gestão de Contas B2B A The Growth Hub (TGH) está em busca de um(a) Head de Atendimento para liderar o relacionamento com a carteira de clientes, garantindo uma experiência de excelência em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por acompanhar as contas, estruturar processos, desenvolver o time, acompanhar indicadores de qualidade e satisfação, e atuar de forma próxima às demais áreas para que cada cliente perceba valor contínuo nas entregas da TGH. - Ser o principal ponto de contato e referência no relacionamento com os clientes da TGH, garantindo alinhamento de expectativas, satisfação e retenção. - Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento, incluindo treinamento, feedbacks e acompanhamento de desempenho. - Definir e implementar a estratégia de atendimento e experiência do cliente, alinhada aos objetivos do negócio. - Estruturar, documentar e otimizar processos, fluxos e padrões de atendimento aos clientes. - Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes, apresentando resultados, próximos passos e oportunidades. - Definir e acompanhar indicadores como SLA, CSAT, NPS, churn e retenção, propondo planos de ação a partir dos resultados. - Tratar casos críticos e escalonados, garantindo resolução ágil e preservação do relacionamento. - Identificar oportunidades de expansão de escopo e upsell junto aos clientes, em parceria com o time Comercial. - Trabalhar de forma próxima com as áreas Comercial, Operações e Financeiro, levando a voz do cliente para dentro da TGH. - Avaliar, implantar e melhorar ferramentas de atendimento (CRM, automações e uso de IA). - Construir relatórios e apresentações executivas sobre a performance da carteira para a liderança. Processo seletivo inclui: Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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